Gestão Estratégica

Não há como fugir do tema que toma a primeira página dos jornais já há algum tempo. A crise financeira já está instalada e seus reflexos já podem ser percebidos na economia real. Como consultor, ajudo algumas empresas no desenvolvimento do seu sistema de gestão e é assustador verificar que os esforços e investimentos há tão pouco tempo direcionados ao aumento de volumes, produtividade, utilização da capacidade instalada, etc.; agora são direcionados para a redução de custos. Planejamentos de produção são revistos (para baixo) e a palavra de ordem é economizar. Neste contexto me pergunto onde foi parar a demanda de dois meses atrás? Na verdade, não adianta os órgãos precisarem de oxigênio (demanda) e o coração bater forte (produção), se não houver o sangue para circular… Realmente a principal causa de todo este “estresse” reside fortemente na perda da confiança, por sua vez decorrente de todos os problemas de lastro de empréstimos, etc., já bastante explorados pelos meios de comunicação. Ninguém sabe ao certo até onde vai, mas qualquer motorista de táxi (com todo o respeito) sabe explicar a crise.
Neste cenário, a capacidade de maturidade de gestão dos agentes da economia toma importância fundamental. Conforme abordado no primeiro texto deste blog (“Conceitos sobre gestão”), gerenciar é atingir metas, sejam elas relacionadas ao aumento do volume ou à redução dos custos. Foi também abordado o conceito de “sistema de gestão”, que consiste basicamente no modelo mental da organização, que na verdade está em cada um dos seus colaboradores. Da mesma forma que um experiente piloto toma as decisões mais adequadas em momentos de turbulência, baseado em suas milhares de horas de vôo, com ações já tão automatizadas que nem passam pelo cérebro; uma organização com o sistema de gestão maduro, já enraizado em todas as pessoas que a compõem, é capaz de movimentos rápidos, de adaptar-se com velocidade ao cenário e até mesmo tirar vantagem destes momentos. Em minhas “andanças” pelas empresas consigo também perceber claramente esta diferença fundamental. Surge também neste contexto a questão das “boas práticas de Governança Corporativa”, rótulo tão utilizado por várias organizações e que deveria, além de outros, ter como pano de fundo este “modelo mental”. Infelizmente, neste cenário algumas empresas com este selo acabaram sendo denunciadas pelas conseqüências de ações, no mínimo, irresponsáveis. Não tem “atalho”, o que importa é a essência, a prática da gestão por toda a organização, o seu modelo mental. Numa próxima oportunidade gostaria de tratar um pouco mais sobre o tema Governança.
Aloysio Carvalho-aloysiocarvalho@yahoo.com.br

A arte tem tudo a ver com gestão!
Compartilho com vocês este texto que, há algum tempo, recebi do Prof. Vicente Falconi Campos, uma das maiores autoridades mundiais em gestão empresarial.

A Obviedade da Excelência
Há alguns anos atrás não havia televisão e uma das formas de diversão popular era o circo. Quem de nós, mais velhos, já não foi várias vezes a um circo?
Com o advento da televisão o negócio de circo perdeu importância e mesmo aqueles grandes e tradicionais circos internacionais não suportaram a crise e desapareceram. Numa situação como esta quem investiria em circo?
Recentemente alguém acreditou que, se fizesse algo excelente e extraordinário, o negócio poderia voltar a ser bom. Foi então montado o Cirque du Soleil. Quem já viu, mesmo que parte das apresentações ficou admirado. Tudo é perfeito: a apresentação, o figurino, a coreografia, a iluminação, a expressão facial dos figurantes, etc. Quando se quer fazer algo excelente não existe meio-termo: ou é tudo ou não é nada. Se quisermos fazer algo admirável temos que ser impiedosos e não deixar espaço para aquilo que é feito de forma imperfeita, desleixada ou preguiçosa.
Mas o que é a excelência? Creio que é a transformação daquilo que se está fazendo numa obra de arte. Ninguém mais queria ir a um circo. No entanto ao Cirque du Soleil todos querem ir porque alí temos uma obra de arte ao vivo (em São Paulo mais de 100.000 pessoas assistiram e em Buenos Aires deu até confusão na venda de ingressos de 100 dólares!!!). Podemos transformar numa obra de arte tudo aquilo em que colocamos a mão, vai depender de nossa atitude e de nossa vontade de sentir aquela imensa alegria íntima de chegar ao final da obra e exclamar: valeu!
Infelizmente a maioria de nós executa as suas tarefas diárias “para se ver livre delas” e o resultado nunca será excelente. Não tem jeito! Para você fazer algo admirável dá trabalho, exige reflexão, dedicação, às vezes muito suor! Porque será que um alpinista entrega a sua vida para escalar o Monte Everest sem a ajuda de oxigênio? Porque com oxigênio não seria excelente, seria comum! Este envolvimento espiritual com o que se faz é para poucos neste mundo, mas são os poucos que fazem toda a diferença e deixam um legado para seus semelhantes.
Para fazer a excelência é necessário amar o que se faz e ter como agenda única sentir o prazer de ver a obra acabada e constatar a admiração de seus semelhantes. O resto, que por vezes pode parecer mais importante, virá como conseqüência.
A excelência é, usando a expressão máxima do dramaturgo Nelson Rodrigues, de um óbvio ululante. É isto mesmo, geralmente o óbvio grita, uiva, produzindo um som plangente e nós não o ouvimos!
Aloysio Carvalho-aloysiocarvalho@yahoo.com.br

Acredito que, nada mais apropriado para o primeiro texto de um blog sobre gestão, do que uma breve discussão sobre os principais conceitos envolvidos neste tema.

Obviamente a primeira questão a ser respondida é: O que é Gerenciar?

Gerenciar é atingir metas, ou seja, melhorar continuamente os resultados e ser capaz de mantê-los em patamares cada vez mais elevados. Dentre os fatores fundamentais para se atingir metas, podemos destacar a (i) Liderança, o (ii) Conhecimento do Processo e o (iii) Método Gerencial. A Liderança está relacionada à capacidade das pessoas de congregar todos os recursos da organização (dentre os quais os recursos humanos), para atingir os resultados almejados. É um erro crer que  liderança está concentrada na alta administração da empresa, pois ela deve estar presente em todos os níveis da organização, sem exceção. O Conhecimento do Processo compreende todo o know-how técnico sobre o negócio. Não é possível gerenciar uma Siderúrgica sem conhecimentos sobre Metalurgia, por exemplo. Por fim, o Método Gerencial consiste no processo para se atingir resultados. A palavra “método” tem sua origem no grego, e corresponde à junção de “meta” e “hodós”. Meta significa “resultado a ser atingido” e Hodós significa “caminho” (ou processo).

Toda empresa tem um sistema que, de alguma forma, conjuga estes fatores para viabilizar o atingimento de suas metas. O que deve ser questionado é qual o nível de performance deste sistema que, por sua vez, depende do seu grau de estruturação e maturidade. Vamos também explorar um pouco o conceito de “sistema de gestão”.

Algumas características mais importantes de um sistema são: (i) todo sistema tem suas partes intimamente interligadas e (ii) todo sistema tem pelo menos uma função específica. Se gerenciar é melhorar e manter resultados, então, um Sistema de Gestão é construído (tem a função) para melhorar e manter resultados. Todo sistema de gestão acontece em três níveis, na verdade, três horizontes de planejamento, quais sejam:

•    Nível Estratégico: Consiste no estabelecimento das Estratégias  visando estabelecer as metas de melhoria. Normalmente tem horizonte de 3 a 5 anos.
•    Nível Tático: Atingimento das Metas Anuais visando melhorar o desempenho. Seu horizonte é de 1 ano (anual).
•    Nível Operacional: Consiste na operação do dia-a-dia, visando manter o desempenho.

Aloysio Carvalho-aloysiocarvalho@yahoo.com.br